حل مشكلة الدخول عبر نفاذ الوطني خطوة بخطوة

حدد أين توقفت العملية

إذا لم يصل الطلب إلى التطبيق فالمشكلة تختلف عن وصوله وفشل التحقق. كذلك نجاح التحقق داخل نفاذ دون العودة إلى الخدمة يعني غالبًا أن جلسة المنصة الأصلية انتهت أو أن المتصفح منع الرجوع، وليس أن الهوية الرقمية فشلت.

لا توافق على طلب لم تبدأه بنفسك، ولا تعتمد على اتصال يطلب منك اختيار رقم أو مشاركة رمز. رقم المطابقة وسيلة للتأكد من ارتباط التطبيق بالطلب الذي فتحته في الخدمة الرسمية.

خطوات الحل بالترتيب

1. 1

   ألغ الطلبات القديمة

   ارجع إلى المنصة الأصلية وابدأ جلسة واحدة جديدة.

2. 2

   تحقق من الرقم

   اختر في التطبيق الرقم المطابق فقط ولا توافق إذا لم تبدأ الطلب.

3. 3

   أكمل التحقق

   نفذ البصمة أو الوجه أو الإجراء الذي يعرضه التطبيق ضمن المهلة.

4. 4

   ارجع إلى المتصفح

   انتظر التحويل إلى الخدمة ولا تفتح عدة تبويبات للطلب نفسه.

5. 5

   جرّب بيئة محدثة

   عند استمرار المشكلة حدّث التطبيق والمتصفح وجرّب شبكة مستقرة ثم تواصل مع القناة الرسمية.

أسئلة شائعة

شخّص المرحلة التي توقفت عندها

عدم وصول الطلب، وفشل المطابقة، وفشل التحقق الحيوي، ونجاح نفاذ دون الرجوع للخدمة أربع مشكلات مختلفة. سجل أين توقفت العملية وما الرسالة التي ظهرت، ثم عالج تلك المرحلة فقط بدل تغيير الجهاز والحساب والشبكة في وقت واحد.

ابدأ دائمًا من المنصة الأصلية وافتح طلبًا واحدًا. طابق الرقم ووافق خلال المهلة، ثم انتظر العودة إلى الخدمة. إذا نجح نفاذ وبقيت المنصة معلقة، أغلق الجلسة المنتهية وابدأ من جديد؛ ولا توافق أبدًا على إشعار لم تبدأه بنفسك.